به صفحه قوانین و مقررات تیک استایل خوش آمدید.
1- قوانین عمومی
1-1-کلیه اصول و قوانین تیک استایل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.تاریخ آخرین به‌روزرسانی صفحه قوانین و مقررات سایت تیک استایل 20/8/1400 بوده است و فرض بر این است که حداکثر تا 14 روز پس از این تاریخ کاربران سایت آن را مطالعه کرده و از مفاد آن کاملا آگاه هستند. تیک استایل می‌تواند برای ارائه بهتر خدمات خود، نسبت به بروز رسانی و ایجاد تغییرات در قوانین و مقررات سایت، با ذکر دقیق تاریخ، اقدام نماید و از کاربران هم انتظار می‌رود نسبت به تغییرات انجام پذیرفته آگاهی کامل کسب نمایند.
2-1– صفحه قوانین و مقررات حاضر به‌مثابه یک توافق است که به‌موجب ماده 10 قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران یک قرارداد قانونی و لازم‌الاجرا تلقی می‌گردد و کلیه کاربران و اشخاصی که به هر نحوی و با هر وسیله‌ای از سایت تیک استایل استفاده می‌نمایند تابع این توافق هستند.
3-1– ورود کاربران به وبسایت تیک استایل هنگام استفاده از پروفایل شخصی، و سایر خدمات ارائه شده توسط تیک استایل به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات است.
شایان ذکر است که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است
2- تعریف مشتری یا کاربر
1-2– مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تیک استایل اقدام کند.
2-2- همچنین از آنجا که تیک استایل یک وبسایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده فردی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند
3-2– کاربران می بایست هرگونه تغییر تلفن و آدرس خود را به اطلاع سایت برسانند. بدیهی است در صورت اشکال در آدرس و تلفن و یا مبهم بودن آن که منجر به خلل در ارائه خدمات به کاربران شود ویا کالا اشتباه ارسال گردد تیک استایل هیچ گونه مسئولیتی در خصوص خدمات ارائه شده و یا عودت وجه نداشته و کاربر مسئولیت کلیه خسارات وارده را عهده دار می باشد.
4-2– در صورتی که سن کاربر کمتر از 18 سال باشد، میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت وجوه اقلام خریداری شده اقدام کنند
5-2-. به منظور حفظ حریم شخصی کاربران کلیه اطلاعات شخصی و حقوقی انها در سرور امن تیک استایل نگهداری شده و در اختیار شخص دیگری قرار نمی گیرد شایان ذکراست پس از عضویت مسئولیت نگهداری از نام کاربری و رمزعبور و کلیه عملیات انجام شده در سایت توسط آن نام کاربری به عهده کاربر می باشد.
3- ارتباطات
1-3– زمانی که شما از سرویسها و خدمات تیک استایل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را جهت خرید کالا یا خدمات ثبت میکنید و یا به تیک استایل ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها و مقررات تعیین شده باشد، شما تقبل میکنید که تیک استایل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
2-3– اطلاعات تماسی که کاربر در سایت ثبت می‌نماید، مانند شماره تماس، ایمیل و …، تنها اطلاعات موثقی است که سایت آنها را به رسمیت می‌شناسد. تیک استایل تمام مکاتبات و پیگیری‌ها را از طریق همین اطلاعات تماس انجام می‌دهد و خود را در قبال اطلاعات تماسی دیگری پاسخگو و مسئول نمی‌داند
3-3– جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد تیک استایل برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
4-3 – در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه تیک استایل را در پروفایل خود لغو کنند. ضمن اینکه همچنین ممکن است تیک استایل برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند
5-3-کاربر می‌تواند از طریق راههای تماسی که در صفحه «تماس با ما» در سایت ذکر شده، با تیم تیک استایل در ارتباط باشد.
6-3-تیک استایل فقط از شماره های تماسی که در صفحه «تماس با ما» نوشته شده، استفاده می‌نماید. درصورتی‌که پیامی غیر از شماره‌های اعلام‌شده دریافت کردید توجه نمایید که مرجع ارسال پیام‌ها تیک استایل نیست در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@tikstyle.com اطلاع دهید.
4- قوانین و مقررات انتشار نظرات کاربران
1-4– کاربر می‌تواند در بخش‌های مختلف سایت که امکان ثبت نظر وجود دارد نظر خود را ثبت کند.
2-4 – نظرات فقط باید در خصوص موضوع همان محتوا باشد و کاربر به هیچ‌وجه اجازه ندارد درباره مسائل متفرقه مانند مسائل مذهبی و سیاسی و سایر مسائل غیر مرتبط نظر ثبت نماید.
3-4– کاربران حق ندارند به شخص یا اشخاص دیگری توهین نمایند یا نظری را بیان کنند که مبین نقض حقوق دیگری باشد.
4-4 -تیک استایل مختار است اقدام به حذف یا ایجاد تغییر در نظرات بنماید. مانند مواقعی که کاربر اطلاعات تماس شخصی یا لینکی را در نظر خود درج می‌نماید.
5-4– کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از تیک استایل را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ذکر ننماید.
6-4– نظرات کاربرانی که دارای نام کاربری (نام و نام خانوادگی در حساب کاربری) نامناسب هستند مورد تایید قرار نخواهد گرفت.
7-4– نتیجه بررسی نظرات (تایید یا رد) به ایمیل کاربران ارسال میشود. لذا جهت اطمینان از دریافت نتیجه بررسی نظرات، نیاز است کاربران آدرس ایمیل خود را در حساب کاربری تعریف کنند
4 -5-در صورت نقض موارد 2 و 3 تیک استایل می‌تواند کاربر را از سایت اخراج نماید و حساب کاربری وی را حذف کند.
تبصره 1: نظرات ثبت شده توسط کاربران در وب سایت، تجربه یا اطلاعات شخصی آنها در مورد محصولات است و برای نظردهنده و تیک استایل ایجاد مسئولیت نمی‌کند. نظر باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با پشتیبانی تیک استایل (09222519582) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید. برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادات، انتقاد یا شکایت های خود و همچنین گزارش تخلف فروش (نظیر گزارش کالای غیراصل) نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@tikstyle.com ایمیل ارسال کنید.
5-مقررات رعایت حریم شخصی کاربران / مشتریان
1-5-تیک استایل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
2-5-تیک استایل متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت تیک استایل، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
3-5-همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات تیک استایل، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط تیک استایل، جزئی از دارایی های معنوی تیک استایل محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تیک استایل است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ میدارد.
4-5-در صورتیکه محتوای سایت از منبع داخلی یا خارجی دیگری اخذ شده باشد به آن منبع ارجاع داده خواهد شد.ضمن اینکه اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تیک استایل و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تیک استایل است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
5-5-کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت تیک استایل و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای تیک استایل محفوظ است.
6-5– در صورت استفاده از هر یک از خدمات تیک استایل، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است
7-5– اهانت به پرسنل و مجموعه تیک استایل تخلف محسوب می‌گردد و تیک استایل امکان قطع کامل سرویس و مسدودسازی حساب کاربری و همچنین پیگیری را از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت.
6- ثبت، پردازش و ارسال سفارش
1-6– در صورت ثبت بیش از سه عدد از یک محصول میبایست پرداخت سفارش قبل از ارسال کالا بصورت کامل صورت پذیرد.
2-6– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.تیک استایل به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
3-6– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت تیک استایل به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. تیک استایل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. در صورتی که موجودی محصولی در تیک‌استایل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای تیک‌استایل محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
4-6-در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی48 الی72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
5-6– درصورتی که تراکنش کاربر ناموفق باشد و وجهی از حساب کاربر کسر گردد، مبلغ کسر شده به‌صورت خودکار از طرف بانک مربوطه حداکثر ظرف 72 ساعت مسترد خواهد شد.
6-6– تیک استایل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای تیک استایل محفوظ است.
7-6– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت تیک استایل، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تیک استایل محفوظ است. تیک استایل در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب ثبت شده توسط مشتری مسترد می‌نماید و مشتری با ورود به سایت تیک استایل میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
8-6– درصورتی که کالایی پس از خرید مشتری، کاهش قیمت داشته باشد، امکان مرجوع نمودن مابه التفاوت وجه وجود ندارد.
9-6– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، کد ملی و ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تیک استایل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
12-6– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود با وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
13-6-همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این موضوع توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
14-6-تحویل سفارش در اماکن عمومی شامل : کافه، کافی‌نت، رستوران، فرودگاه، ترمینال مسافربری، هتل، خیابان، پارک و…. امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
15-6 – لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. ، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
تبصره 2 : سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید (dsc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که تیک استایل هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
7- خسارت در هنگام حمل و نقل
1-7-تیک استایل همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تیک استایل تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
2-7-آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 2 روز کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تیک استایل اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش تیک استایل ارسال شود.
8- شرایط خریداری کارت هدیه
1-8– با اولین استفاده، کارت هدیه در حساب کاربری ثبت میشود و امکان استفاده از کارت مزبور برای دیگر کاربران وجود نخواهد داشت.
2-8-امکان استفاده از دو یا چند کارت هدیه برای ثبت یک سفارش وجود ندارد.
3-8– اعتبار کارت هدیه تیک استایل قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
تبصره 3 : اگر مبلغ سفارش بیش از اعتبار کارت هدیه باشد، می‌توان باقی‌مانده را با روش‌های عادی پرداخت کرد.
9- ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
1-9– اطلاعات هر محصول آرایشی و بهداشتی در وبسایت تیک استایل، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین تیک استایل مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
2-9– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه تیک استایل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
3-9– تیک استایل نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود
10- سیاست قیمت گذاری
1-10– سیاست قیمت‌گذاری در تیک استایل مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. و قیمت های درج شده در سایت همسو با قیمت های نمایندگی برند و قیمتهای مصوب از مراجع ذیربط میباشد.
2-10– با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، تیک استایل نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، تیک استایل موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
11- محتوا سایر موارد
1-11– تیک استایل نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‌های سازنده محصولات استفاده میکند.
2-11– لازم به ذکر است تیک استایل تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد.
3-11– اگر محصول ارائه شده توسط تیک استایل دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
4-11-وب سایت تیک استایل هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمی‌پذیرد.
5-11– سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت تیک استایل تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
12- قوه قهریه
1-12– تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، تیک استایل هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
2-12– تیک استایل خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
3-12– اگر به عللی خارج از حیطه و اقتدار طرفین مانند اعتصابات، آتش سوزی، زلزله و امثالهم تمام و یا قسمتی از تعهدات موضوع امکان پذیر نباشد ،مادام که موارد مذکور ادامه داشته باشد ،عدم انجام تعهدات ناشی از آن تخلف محسوب نمی گردد .
4-12– طرفین متعهد می گردند به محض پیش آمدن فورس ماژور،این مدت به موضوع توافق اضافه خواهد شد .
13-اقامتگاه قانونی
اقامتگاه طرفین بشرح مذکور در صدر توافقنامه می باشد طرفین در صورت تغییر آدرس می بایست حداکثر 24ساعت نسبت به ثبت آدرس جدید در سامانه اقدام نمایند .
رویه مرجوع بازگشت کالا
تیک استایل همواره آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان خود را در اولویت قرار داده و در این راستا تلاش میکند تا سفارشات و تعهدات ایجاد شده را به صورت کاملا مطلوب به دست مشتری برساند. لذا به منظور داشتن یک خرید مطمئن شما می توانید طی مدت زمان 3 روز از زمان تحویل، کالای مورد نظر خود را بازگردانید. تیم پشتیبانی تیک استایل آماده کمک و پاسخگویی به شما مشتریان محترم در رابطه با شرایط بازگشت، مراحل بازگشت و هزینه ها می باشد
1-شرایط بازگرداندن کالا
1-1-اگر کالای خریداری شده، ایراد داشته باشد:
1-1-1– در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
2-1-1– اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
3-1-1– کارتن و جعبه اصلی محصول به همراه تمامی متعلقات همراه تا پایان 3 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آنها جداً خودداری شود.
4-1-1-عودت کالا در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه کلیه‌ی متعلقات همراه بازگردانده شود.
5-1-1– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مطلب دیگری روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
2-1-اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
1-2-1– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 3 روز ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی و از طریق تماس تلفنی یا ایمیل اطلاع داده شود.
2-2-1– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه‌ی خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
3-2-1– عکس محصول جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از موارد جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالای درج شده در وبسایت است.
4-3-1– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه‌ی خود خارج نشده باشد.
5-3-1– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
6-3-1-استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه‌ی اصلی خود به تیک استایل بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.این بند با بند5-1-1مشترک و تکرارری می باشد
3-1-اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
1-3-1– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 243روز ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیانی و از طریق تماس تلفنی یا ایمیل اطلاع داده شود.
2-3-1– لازم است کارتن و جعبه‌ی اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه‌ی اصلی خود به تیک استایل بازگردانده شود
3-3-1-برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
2-اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
1-2– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید از طریق تماس تلفنی با واحد فروش، سفارش را لغو نمایید.
2-2– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا3 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
3-2– در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
4-2– در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال و مرجوع کردن کالاو هزینه بازگشت آن به عهده خود خریدار خواهد بود و حداکثر محصول قابل عودت، تعداد پنج محصول برای نخستین بار می باشد.
5-2– توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
3-اگر سایز کالا مناسب نباشد.
1-3– درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که کفش یا پوشاک یا کالای خریداری شده تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک و البسه و… هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
4- ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی.
1-4– اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وبسایت تیک استایل، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و تیک استایل مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین تیک استایل مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
2-4- درصورت عدم آگاهی، اطلاع واشراف و توانمندی ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه تیک استایل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
3-4– در صورت تایید معیوب و ناباب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، تیک استایل صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر 3 روز کاری از زمان تحویل مرجوعویی تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
4-4– تیک استایل نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوطه ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
5-اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
1-5– از تحویل گرفتن کالاهایی که دارای اسیب فیزیکی هستند خودداری نمایید.
2-5– پیگیری کالاهایی که همراه با اسیب فیزیکی از کالارسان و یا پست تحویل گرفته شده اند به عهده‌ی مشتری است.
3-5– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمام مرسوله‌ها، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه‌ی مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده‌ی شرکت حمل و نقل است .
6-شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری
1-6– مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری تیک خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.)
2-6– در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از تیک استایل ، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد.
– مراحل رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
1. پس از دریافت کالای مرجوع شده، کارشناسان خدمات پس از فروش تیک ایرادات مطرح شده را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تیک استایل تایید شود ، مرجوع وجه صورت می گیرد.
2. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط تیک‌استایل ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
3. پس از بررسی و در صورت تایید ایراد مطرح شده در خصوص کالا ، ادامه‌ی مراحل در بخش خدمات طی میشود و در صورتی که ایراد مطرح شده توسط مشتری به تایید کارشناسان نرسد ، کالا برای مشتری بازگردانده میشود.
4. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش تیک‌استایل است.
در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مذبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد تیک در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند، پس از این مدت، تیک استایل در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
7- کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟
1-7-امکان مرجوع و بازگشت زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند، به هیچ عنوان مسیر نمی باشد.
2-7– لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان مرجوع و بازگشت ندارند.
3-7– لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی امکان مرجوع وبازگشت ندارند.
4-7– لباس‌های زیر مانند شورت‌های مردانه، زنانه یا بچه‌گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل مرجوع و بازگشت نیستند.
8- مقررات و شرایط مرجوعی برخی از کالا ها
کالاهای خاصی که بارعایت شروط ذیل قابل مرجوع می باشند
1-8– عطر و ادکلن‌ها در صورتی که در وضعیت پلمپ باشند،
2-8– انواع کفش‌ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد،
3-8– انواع کیف‌ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ‌های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده‌های درون آن باشد،
4-8– پوشیدنی‌های پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن،
5-8– محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در شرایطی پذیرفته می‌شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.
9- شروط عمومی کالاهای قابل مرجوع
1-9– قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس حاصل گردد.
2-9– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش تیک استایل جداً، خودداری کنید.
3-9– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
4-9– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
5-9– اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت تهیه گردد یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای ذکر نمائید.
6-9– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید ، میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را به آدرس info@tikstyle.com ارسال نمایید.
7-9– از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی به آدرس ایمیل info@tikstyle.com ارسال نمایید.
8-9– از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری گردد کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
9-9– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
ادرس دفتر
10-هزینه بازگشت کالا چطور محاسبه خواهد شد؟
10-1– اگر ایراد، آسیب دیدگی یا وجود مغایرت مورد تایید کارشناسان پشتیبانی تیک استایل باشد، هزینه ارسال بر عهده تیک استایل خواهد بود.
10-2– در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن مغایرت یا ایراد از سوی کارشناسان تیک استایل، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
11-زمان و نحوه بازپرداخت
در صورت تایید مغایرت کالا و یا خطا در ارسال سفارش پس از تایید کارشناسان ما، مبلغ پرداخت شده توسط شما طی مدت زمان 3 روز کاری به شماره حساب اعلام شده به نام خریدار بازگردانده می شود و در سایر موارد 3 روز کاری پس از عودت کالا این امر انجام می گردد.
11-1-در صورتی که تصمیم بر تعویض خرید داشته باشید، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزان‌تر، تیک استایل تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
11-2-تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و بازگشت، به هیچ وجه در بازپرداخت یا تعویض کالا لحاظ نمیشود.
تبصره 4: تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ تیک استایل بر اساس انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند.
12-درخواست خود را چگونه به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
1-12– وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.
2-12– پیام خود را در صفحه “تماس با ما با انتخاب موضوع “خدمات پس از فروش”، ارسال کنید.
3-12-در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
تبصره 5: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
مقررات و تعهدات فروشنده نسبت به خریدار و سایت تیک استایل
1-مقررات عمومی فروش
1-1-فروش کالاهای قاچاق، ممنوعه، غیربهداشتی، نایاب، تاریخ انقضاء گذشته و تاریخ نزدیک که برای سلامت انسان‌ها و موجود زنده و مصرف کننده مضر هستند ممنوع است.
2-1-در صورت فروش اقلام ذکر شده در لیست کالاهای ممنوعه، کلیه خسارت های تیک استایل به اضافه دو برابر ارزش کالا از حساب فروشنده ای که تخلف نموده است کسر خواهد شد.
تبصره 6: مرجع اعلام کالای قاچاق و ممنوعه سازمان صمت میباشد ودر صورت تحقق بند فوق و جرایم اعلامی از طریق مراجع قانونی، جرائم مزبور می بایست توسط تولید کننده (فروشنده )کالا به تیک استایل پرداخت و یا در حساب‌های فیمابین منظور خواهد شد.
2- لغو سفارش مشتری
1-2– فروشنده متعهد می شود تا مسئولیت کامل در قبال اقلام فروخته شده را بپذیرد و در صورت شکایت مشتری در اسرع وقت به آن رسیدگی نموده و پاسخگو باشد
2-2– از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری گردد.
3-2– درصورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا می باشد، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌روز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، کالا را غیر فعال کند.
4-2– در صورت لغو سفارش مشتری توسط فروشنده به دلایل زیر:
- عدم موجودی کالا در انبار فروشنده
- فروش کالاهای ممنوعه
- تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت فروشنده
- اشتباه در قیمت‌گذاری
منجر به جریمه ای معادل با 20 درصد قیمت محصول خواهد شد.(در صورت تکرار مجدد، جریمه 10 درصد افزایش خواهد داشت و با سومین تکرار حساب فروشنده مسدود خواهد شد)
3- ارسال به موقع سفارش مشتریان
1-3– فروشندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و در سریع ترین زمان به دست عوامل اجرایی تیک استایل برسانند.
2-3– برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، لذا موجودی سایت میبایست به‌روز بوده و از نمایش موجودی سوری (غیر واقعی) پرهیز گردد.
3-3– جریمه‌ی تاخیر در ارسال کالا (بیشنر از زمان معمول) برابر با پرداخت 20درصد قیمت محصول خواهد شد و فروشنده موظف است در صورت عدم ارسال کالا مطابق قرار گذاشته شده با خریدار به هر دلیلی در صورت درخواست خریدار وجه را ظرف ۳ روزکاری تمام و کمال به حساب خریدار عودت دهد.
4- مغایرت کالای ارسالی به مشتری
1-4– ارسال کالا که به دلیل هر نوع مغایرت (، رنگ، جنس، نوع و مشخصات فنی و …) زمان تحویل محصول در بخش ورود کالا مغایرت برایشان ثبت شده باشد.
2-4– در این صورت فروشنده متعهد است در صورت عدم همخوانی اطلاعات و عکس کالا، با کالای فرستاده شده، کالا را مرجوع کرده، ضمن پرداخت هزینه پست به خریدار، مطابق درخواست خریدار یا کالا را تعویض کند یا ظرف مدت ۳ روز کاری کل هزینه را عودت دهد و 20 درصد مبلغ محصول به عنوان جریمه اضافه می شود.
5- کالاهای مرجوعی
1-5– درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:
1-1-5– مشکلات فنی / معیوب بودن کالا
2-1-5– مغایرت ویژگی
3-1-5– مغایرت برند
4-1-5– مغایرت رنگ
5-1-5– کالای استفاده شده
6-1-5– کالای غیر اصل (تقلبی)
7-1-5– عدم اعمال تخفیف
7-1-6– عدم وجود فاکتور
2-5– جریمه‌ی مرجوعی کالا به دلایل ذکر شده، معادل 20 درصد پرداختی کل هزینه محصول میباشد.
تبصره 7: اختلاف رنگ بسیار کم که به علت کیفیت صفحه نمایشگر ها قابل مشاهده است شامل این مورد نمیشود با این حال فروشندگان موظف هستند تصاویر محصولات را بدون فیلتر رنگی و با رنگ اصلی در سایت قرار دهند
قوانین استفاده از سایت
6- نحوه فعالیت فروشنده
1-6– برای قرار گیری در فروشندگان ویژه باید حداقل 15 محصول فعال در سایت داشته و پنل ویژه را به صورت ماهانه فعال نمائید کنید
تبصره 8: فروشنده گانی که تولید انحصاری دارند از قاعده تعداد محصول فعال در سایت مستثنی هستند
2-6– محصولات درج شده در سایت توسط کارشناس تایید می شود تا از کیفیت بالا برخودار باشند. در صورت نیاز تصویر به سانسور این کار توسط واحد گرافیک سایت انجام می شود این کار ممکن است تا ۲ روز کاری زمان ببرد.
3-6– فروشنده نمی تواند چندین فروشگاه آزمایشی در سیستم داشته باشد، در صورت مشاهده تمامی فروشگاه ها مسدود خواهد شد.
4-6– در صورت تعدد شکایت خریداران و عدم رسیدگی فروشنده، صفحه فروشگاه غیر فعال می شود و دیگر اجازه فعالیت نخواهند داشت، وجه پلان ویژه نیز در این صورت بازگشت داده نخواهد شد.
5-6-تسویه حساب به صورت خودکار با توجه به پلن انتخابی شما انجام میشود و فروشنده پلان جامع می تواند هرزمانی که بخواهد درخواست تسویه حساب کند
6-6– تیک استایل می تواند در صورت شکایت رسمی خریدار، اطلاعات تماس فروشنده را در اختیار مراجع قانونی بدهد
